Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélműveleti Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélműveleti Elemzőt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfélkapcsolati folyamataink elemzésében és fejlesztésében. A pozíció célja, hogy adatvezérelt megközelítéssel javítsa az ügyfélélményt, optimalizálja a működési hatékonyságot, és támogassa a stratégiai döntéshozatalt. Az ideális jelölt analitikus gondolkodásmóddal, kiváló kommunikációs készségekkel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az ügyfélinterakciók, panaszkezelési folyamatok, ügyfélszolgálati teljesítménymutatók és más releváns adatok elemzése. Az Ügyfélműveleti Elemző szorosan együttműködik az ügyfélszolgálati, értékesítési, IT és üzletfejlesztési csapatokkal annak érdekében, hogy azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket, és javaslatokat tegyen a működési folyamatok hatékonyabbá tételére.
A pozíció betöltője felelős lesz riportok, dashboardok és prezentációk készítéséért, amelyek támogatják a vezetőségi döntéshozatalt. Emellett részt vesz új ügyfélkezelési rendszerek bevezetésében, valamint a meglévő rendszerek fejlesztésében is. Fontos, hogy a jelölt képes legyen komplex adatokat értelmezni, és azokat érthető, cselekvésre ösztönző formában bemutatni.
A sikeres Ügyfélműveleti Elemző képes proaktívan azonosítani a problémákat, és javaslatokat tenni azok megoldására. Elvárás a magas szintű Excel- és adatvizualizációs ismeret, valamint előnyt jelent a CRM rendszerek és ügyfélélmény-menedzsment eszközök ismerete. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen a vállalat ügyfélélményére és üzleti eredményeire.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélinterakciók és működési adatok elemzése
- Riportok és dashboardok készítése a vezetőség számára
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Ügyfélszolgálati teljesítménymutatók nyomon követése
- CRM rendszerek és ügyfélélmény eszközök használata
- Együttműködés különböző osztályokkal (pl. IT, értékesítés)
- Adatgyűjtési és -tisztítási folyamatok kialakítása
- Ügyfélpanaszok és visszajelzések elemzése
- Prezentációk készítése döntéshozók számára
- Új ügyfélműveleti rendszerek bevezetésének támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, informatikai vagy hasonló területen
- Legalább 2-3 év releváns tapasztalat elemzői pozícióban
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- Magas szintű Excel- és adatvizualizációs ismeretek (pl. Power BI, Tableau)
- CRM rendszerek ismerete (pl. Salesforce, HubSpot)
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Előnyt jelent SQL vagy Python ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélműveletek elemzésében?
- Használt már adatvizualizációs eszközöket? Melyeket?
- Hogyan közelíti meg a folyamatfejlesztést?
- Milyen CRM rendszerekkel dolgozott korábban?
- Volt már része ügyfélélmény-javító projektekben?
- Hogyan kezeli a nagy mennyiségű adatot?
- Milyen módszerekkel prezentálja elemzéseit a vezetőségnek?
- Milyen kihívásokkal találkozott korábbi elemzői munkája során?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal?
- Milyen programozási nyelveket ismer, ha van ilyen?
